Trocas e Devoluções
TERMOS E CONDIÇÕES
A sua satisfação é muito importante para nós da ZTCompras.
Desta forma sugerimos: Antes de realizar a compra, solicitamos que verifique as características do produto e suas especificações, tais como cor, dimensão, compatibilidade, voltagem e outros, se estão de acordo com as suas necessidades, visando assim, minimizar transtornos.
Em caso de dúvidas, esclarecê-las junto a nossa Central de Atendimento. Se o produto apresentar problemas no ato do recebimento, entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. Para o contato com nossa Central de Atendimento. No rodapé da página clique em CONTATO. O prazo para trocas e devoluções é de no máximo 07 (sete) dias corridos, a contar da data da entrega do produto.
Atenção: Antes de efetuar devolução de produto, entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Caso o produto seja devolvido sem autorização, o mesmo será reenviado ao remetente sem consulta prévia.
A ZTCompras garante ao seu cliente durante o prazo improrrogável de 7 (sete) dias contados do recebimento do produto, efetuar a devolução do produto recebido caso este não atenda as expectativas. Neste caso o cliente poderá optar por obter um cupom de desconto no valor conforme NF, sujeito a disponibilidade em estoque ou obter a restituição dos valores pagos em até 05 dias úteis após a chegada do produto em nossa empresa, na cidade do Rio de Janeiro/RJ.
TROCA POR INSATISFAÇÃO
Serão admitidas trocas dos produtos por outros, devendo sempre ser comunicada tal pretensão à Central de Atendimento ao Cliente no prazo máximo de sete dias, a contar do recebimento do produto. Os novos custos de reenvio e postagem correrão por conta do comprador. Não serão reembolsadas despesas com postagem do produto a ser trocado.
Será comunicada ao consumidor a diferença do preço a ser restituído ou complementado, conforme o caso, inclusive despesas com postagem, sem as quais o produto não seguirá para envio.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de consumo, sem violação do lacre original do fabricante.
Fundamento legal: artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO
A devolução do produto por motivo de insatisfação deverá ser comunicada à Central de Atendimento ao Cliente no prazo máximo de sete dias, a contar do recebimento do produto. As despesas com postagem não serão reembolsadas.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de consumo, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de seu cupom.
Fudamento legal: artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Se você tiver alguma dúvida sobre Política de Trocas e Devoluções, por favor entre em contato.
1. Para efetuar a devolução, fazem-se necessário atender os seguintes critérios:
O prazo para desistência do produto, deve estar dentro dos 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Formalizar a desistência junto a nossa Central de Atendimento.
A ZTCompras fará a análise da ocorrência recebida e encaminhará e-mail com as instruções de envio do produto.
A ZTCompras reserva-se o direito de solicitar se achar necessário fotos e demais informações antes de aprovar o processo de troca.
Para a devolução é imprescindível que produto esteja dentro na embalagem original, sem violação de lacre do fabricante, sem indícios de uso, acompanhado do manual e demais acessórios que possuir. (antes de enviar se certificar que o produto se encontra em embalagem segura e adequada para o transporte e que proteja a integridade do produto e seus acessórios).
Enviar junto com o produto, a NF.
No recebimento do produto pela ZTCompras, será analisado se o mesmo obedece todos os critérios estabelecidos, inclusive o estado em o que produto se encontra; estando dentro dos critérios; será providenciado o que foi acordado no pedido de devolução do cliente, um cupom de desconto no valor conforme NF, sujeito a disponibilidade em estoque ou obter a restituição dos valores pagos em até 05 dias úteis após a chegada do produto em nossa empresa, na cidade de Rio de Janeiro/RJ. Se constatada alguma divergência com relação aos critérios adotados para a devolução, como por exemplo o produto estar usado, sujo, machucado, rasgado, riscado ou similar, ou com alguma parte ou peça faltante, a ZTCompras fica isenta de aceitar a devolução ou restituir o valor, podendo deixar o produto disponível para retira do cliente, em sua sede na cidade do Rio de Janeiro/RJ ou retornar o produto ao remetente sem consulta prévia.
2. Produto com Defeito:
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação; dentro do prazo de garantia concedido; o cliente deve verificar as instruções impressas no manual ou certificado de garantia e buscar atendimento junto ZTCompras através da Central de Atendimento
Para que seja possível a garantia do produto, é necessário atender as seguintes especificações:
O produto passará por análise técnica e de critérios. Se for constatado que não há defeito de fabricação ou ainda não foram cumpridos todos os critérios, tais como: procedimentos pré uso do produto indicados no manual, tais como carga da bateria, calibragem de pneus, etc.; montagem por técnico especializado, ou outros, a ZTCompras fica isenta de aceitar o produto ou ainda fazer a troca ou arcar com o conserto; podendo reenviá-lo ao cliente sem consulta prévia ou poderá deixar o produto disponível para retira em sua sede na cidade de Rio de Janeiro/RJ.No caso de um produto apresentar problema de fabricação.
A ZTCompras reserva-se o direito de solucionar o problema em até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto em nosso estoque ou assistência autorizada, amparado pelo Código de Defesa Consumidor.
2.1 Orientações referentes à Garantia:
Estar dentro do prazo de garantia de 90 dias conforme reza o Código de Defesa do Consumidor.
Atenção: A garantia não cobre problemas por mau uso, falta ou má conservação, problemas ocasionados por fenômenos naturais (natureza), peças de desgaste no final de sua vida útil, etc.
3. Produtos Avariados ou em desacordo:
Ao receber o produto/caixa da transportadora, abrir e verificar o conteúdo antes de assinar o documento de recebimento. Se abrir e perceber avaria, recusar a entrega a transportadora e escrever o motivo da recusa no Conhecimento de Entrega da transportadora. Entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.Se receber o produto o prazo para entrar em contato é de 24 horas, a contar do recebimento. Solicitações fora do prazo estipulado, não serão aceitas.
4. Trocas:
Se o produto, item ou peça comprada, ao receber o cliente percebe que não era a que se estava precisando, e sim outra disponível no site, ou seja, o cliente se equivocou no momento da compra e comprou errado, podemos realizar a troca. Para isso, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected]
A ZTCompras fará a análise da ocorrência recebida e encaminhará e-mail com as instruções de envio do produto.
A ZTCompras reserva-se o direito de solicitar se achar necessário, fotos e demais informações antes de aprovar o processo de troca.Aprovado, o cliente deverá enviar o produto a ZTCompras, localizada na cidade do Rio de Janeiro.
Para a devolução é imprescindível que produto esteja dentro na embalagem original, sem violação de lacre do fabricante, sem indícios de uso, acompanhado do manual e demais acessórios que possuir. (antes de enviar se certificar que o produto se encontra em embalagem segura e adequada para o transporte). Enviar com o produto, a NF.
No recebimento do produto pela ZTCompras, será analisado se o mesmo obedece todos os critérios estabelecidos, inclusive o estado em o que produto se encontra; estando dentro dos critérios; será providenciado um cupom no valor da compra (menos o valor do frete, e sim somente o valor do produto) para que o cliente possa usá-lo para comprar novamente o item que desejar.
5. Restituições:
Se efetuada a devolução, a ZTCompras poderá efetuar a restituição da seguinte forma:
Se efetuada a devolução, a ZTCompras poderá efetuar a restituição da seguinte forma:
No caso de compras realizadas através de cartão de crédito: A ZTCompras solicita o cancelamento junto à administradora, a qual providenciará o estorno, sendo o procedimento adotado de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor, estando sujeitos aos prazos dos procedimentos administrativos de tais instituições.
Boleto: Nas compras realizadas com boleto bancário, a restituição será efetuada através de depósito identificado em conta corrente de titularidade do comprador, caso o comprador não possua conta corrente, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da ZTCompras, a qual informará ao cliente como proceder.
O prazo para a devolução do montante é de 10 (dez) dias úteis a contar da data do recebimento do produto.Caso você receba um produto diferente do seu pedido ou com defeito, você pode efetuar a troca ou a devolução, somente é importante observar as condições abaixo:
Mercadorias com divergências quanto a modelo, cor devem ser informados no prazo máximo de até 7 dias após recebimento, após este período não nos responsabilizamos pela troca. O tempo máximo para a solução de um problema por lei é de 30 dias, a ZTCompras busca soluções no menor tempo possível, onde disponibilizamos de uma equipe especializada com objetivo de minimizar os transtornos que possam ser causados a nossos clientes.
a) O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, a devolução será aceita somente com o produto apresentando perfeitas condições. É de extrema importância que o acondicionamento (embalagem) para que a mercadoria retorne seja feito com qualidade, pois quando a mesma regressar, será analisada na entrada, e caso apresente avaria, não será aceita.
b) O produto não pode ser usado, alterado ou modificado.
c) O reembolso do valor do frete só ocorrerá quando a causa da troca ou devolução se der por erro da ZTCompras.
d) A troca e(ou) reembolsos caso necessários somente se darão após recebimento e análise do produto pela ZTCompras.
e) O tempo máximo para a solução de um problema por lei é de 30 dias, a ZTCompras busca soluções no menor tempo possível, onde disponibilizamos de uma equipe especializada com objetivo de minimizar os transtornos que possam ser causados aos nossos clientes.
f) Ao ser enviado o código de autorização de postagem para retorno da mercadoria, a mesma deverá ser postada com até 15 dias corridos do envio do código de postagem. Caso ultrapasse esse período a troca não poderá ser realizada.
g) Quando houver a necessidade de troca ou devolução o cliente deve entrar em contato com a nossa empresa para combinar as ações que irão solucionar a questão através dos seguintes meios de comunicação:
h) Ao ser constatado que a troca ou devolução pode ser realizada, a ZTCompras emitirá um reembolso para o cliente no valor da troca ou devolução. Não nos responsabiizaremos pelo pagamento de novo frete pela troca ou devolução do pedido.